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ユーザー調査は、アンケート調査・ユーザビリティ調査・アクセシビリティ調査などで実施しますが、当社ではそれぞれの手法に対し、専門のツールや専門家とのコラボレーションにより最適なユーザー調査サービスを提供します。
ユーザー調査とは、ユーザーにとって使いやすいサイトにするために、定性的もしくは定量的に調査を行い、Webの改善に役立てるために実施します。
具体的には、Webサイトを使って感じたユーザーの主観的な感想を調査する「アンケート調査」や、Webサイトのナビゲーション機能などの使いやすさに特化した調査を行う「ユーザビリティ調査」、高齢者やお体の不自由な方がWebサイトへアクセスできるか、またはページを閲覧できるかなどの「アクセシビリティ調査」が代表的です。
Webサイトへ訪問したユーザーに、「きちんと目的を達成できたか」「満足できたか」をアンケート形式で調査します。必要に応じてユーザーのアクセスログを別に記録しておき、満足したユーザーとそうでないユーザーの動線を比較するなどして問題点を確認します。アンケートについては、さまざまな切り口から分析し定量的な評価をおこないます。
「ボタンは使いやすいか」「文字の大きさは適切か」「目的に達成するまでの経路は分かりやすいか」など、使いやすさやわかりやすさの視点で調査を行います。調査をすることで、設計の段階では想定しなかったような使われ方や、思わぬ所で迷っている事実も確認できます。この調査で確認できた解決すべき問題点を、Webサイトをリニューアルする際の課題とします。
高齢者や体の不自由な方に実際にWebサイトを使っていただき、きちんと目的を達成できるか調査します。特に確認すべきことは、「音声読み上げブラウザが機能するか」「文字のコントラストが認識できるか」「キーボードだけでもすべての操作ができるか」など使いにくい点やわかりにくい点を確認し修正するための課題を抽出します。
